Infogérance d’infrastructure informatique pour PME

Qu'est-ce que l'infogérance informatique pour PME ?

L'infogérance consiste à confier à un prestataire spécialisé la responsabilité du maintien en conditions opérationnelles de tout ou partie de votre système d'information : serveurs, réseau, postes de travail, sauvegardes, sécurité et support aux utilisateurs. Le prestataire ne vient pas dépanner quand c'est cassé — il s'engage contractuellement à faire en sorte que ça ne casse pas.

Pour une PME de 20 à 300 salariés, l'enjeu est simple : vous n'avez ni le budget ni le besoin d'embaucher un ingénieur système à temps plein, mais votre activité dépend de votre informatique autant que celle d'un grand groupe. L'infogérance mutualise les compétences d'une équipe entière — systèmes, réseau, sécurité, sauvegarde — pour un coût inférieur à un salaire chargé. Elle vous garantit aussi une continuité de service que ne permet pas un interlocuteur unique : pas de dépendance à une seule personne, pas de trou dans la couverture en cas de congés ou de départ.

Chez Openteam, l'infogérance repose sur des ingénieurs systèmes et réseaux directement joignables, sans plateforme téléphonique intermédiaire. Les interventions sont majoritairement préventives : nous détectons et corrigeons les anomalies avant qu'elles ne deviennent des pannes. C'est une approche fondamentalement différente du dépannage ponctuel, où l'on intervient après la casse, en urgence, souvent au prix fort.

Les 5 piliers de notre offre d'infogérance

1. Supervision proactive 24h/24

Chaque infrastructure client est surveillée en permanence à travers plusieurs centaines de points de contrôle : état des disques, charge CPU, mémoire, certificats SSL, sauvegardes, antivirus, mises à jour en attente. Chaque anomalie génère une alerte, chaque alerte déclenche une procédure documentée. Chez Openteam, nous supervisons en moyenne 814 points de contrôle par client. Ce monitoring historisé permet d'analyser les tendances et d'anticiper les défaillances — un disque qui se dégrade, un lien internet qui sature aux heures de pointe, une sauvegarde dont le volume augmente anormalement.

Résultat mesurable : 90 % de nos interventions sont préventives. Les pannes bloquantes deviennent l'exception, pas la règle.

2. Support technique réactif et direct

Vos collaborateurs déclarent leurs incidents via notre outil de ticketing ou par téléphone. Nos ingénieurs décrochent directement — pas de filtre, pas de ticket perdu dans une file d'attente, pas de rappel qui n'arrive jamais. Chaque personne qui vous répond connaît votre infrastructure parce qu'elle est documentée et parce que nos équipes sont stables.

Notre support est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les secteurs dont l'activité le justifie — comme l'hôtellerie ou la santé — nous proposons une couverture 7 jours sur 7. En dehors des heures ouvrées, la supervision automatique détecte les incidents critiques et déclenche une alerte immédiate.

3. Sécurité intégrée

La cybersécurité n'est pas une option ajoutée au contrat : elle est intégrée à chaque étape de l'infogérance. Cela comprend la gestion des mises à jour de sécurité (systèmes, firmwares, applications), la configuration et le suivi des pare-feu, le déploiement et la supervision des solutions de protection endpoint, et la surveillance des comportements anormaux sur le réseau.

Selon le Panorama ANSSI 2025, les PME représentent 48 % des victimes de rançongiciels en France. Ce n'est pas un hasard : les petites structures sont ciblées précisément parce qu'elles sont souvent moins bien protégées. Une infogérance qui ne couvre pas la sécurité n'est qu'une maintenance déguisée. Nous détaillons ce que votre prestataire doit garantir en cybersécurité dans cet article dédié.

4. Sauvegarde et continuité d'activité

Avoir des sauvegardes qui tournent ne suffit pas — encore faut-il qu'elles soient restaurables, complètes et adaptées au volume réel de données. Nous supervisons le bon fonctionnement des sauvegardes quotidiennement et vérifions leur intégrité. En cas de sinistre, un plan de reprise d'activité (PRA) documenté définit les priorités de redémarrage selon la criticité de chaque service : ERP, messagerie, fichiers partagés, applications métier.

Pour les clients qui hébergent leurs serveurs hors site, nous utilisons les infrastructures de Digital Realty (anciennement Interxion), datacenter souverain situé en région parisienne. Les données restent en France, dans un environnement certifié, avec une connectivité redondante. C'est un point que nos clients des secteurs financier, juridique ou médical nous demandent systématiquement de justifier — et nous pouvons le documenter.

5. Documentation et réversibilité

C'est le pilier le moins visible mais le plus structurant. Chaque client dispose d'une documentation exhaustive et tenue à jour : schémas réseau, inventaire matériel et logiciel, configurations, procédures d'exploitation. Cette documentation est mise à jour à chaque intervention, même mineure.

Pourquoi c'est important : parce que cette documentation vous appartient. Si vous décidez de changer de prestataire, vous repartez avec un dossier complet. Pas de rétention d'information, pas de dépendance artificielle. La réversibilité est un droit, pas une faveur — et elle suppose un travail documentaire rigoureux que beaucoup de prestataires négligent. Si votre prestataire actuel ne peut pas vous remettre votre documentation sur simple demande, c'est un signal d'alerte.

À qui s'adresse notre infogérance PME ?

Notre offre s'adresse aux entreprises de 20 à 300 salariés, tous secteurs confondus, dont le système d'information est critique pour l'activité quotidienne. Concrètement, cela signifie que si une panne serveur, une coupure réseau ou un incident de sécurité peut bloquer vos équipes et impacter votre chiffre d'affaires, vous avez besoin d'une infogérance structurée.

Les profils les plus fréquents parmi nos clients sont les PME qui n'ont pas de service informatique interne et qui dépendent d'un intervenant ponctuel ou d'un collaborateur qui "fait l'informatique" en plus de son poste. C'est la situation la plus risquée : pas de supervision, pas de documentation, pas de plan B quand cette personne est absente.

Nous accompagnons aussi des PME qui disposent d'un responsable IT interne mais qui ont besoin d'un renfort de niveau 2 et 3 : sécurité, virtualisation, architecture réseau, projets de migration. Dans ce cas, nous fonctionnons en modèle hybride — votre personne gère le quotidien et le support de proximité, nous apportons l'expertise spécialisée et la supervision. Ce modèle, souvent le plus pertinent pour les structures de 80 à 300 personnes, est détaillé dans notre comparatif infogérance vs IT interne.

La diversité des secteurs d'activité de nos clients — juridique, financier, industriel, associatif, hôtellerie, expertise comptable — nous permet de gérer sereinement des problématiques variées sans nous enfermer dans un vertical unique.

Combien coûte l'infogérance pour une PME ?

La fourchette dépend du périmètre et du niveau de service. Pour une infogérance complète (supervision, support, sécurité, sauvegarde, documentation), il faut compter entre 50 et 200 euros par poste et par mois. Pour une PME de 30 à 80 postes, le budget mensuel se situe généralement entre 1 000 et 4 000 euros — soit un coût très inférieur à celui d'un ingénieur système embauché en interne (35 000 à 55 000 euros brut annuel, hors charges et formation continue).

Le vrai calcul à faire n'est pas seulement le coût du contrat, mais le coût des incidents évités : une journée de panne dans une PME de 50 personnes représente entre 20 000 et 50 000 euros en heures perdues, ventes manquées et rattrapage. Un seul incident majeur évité rembourse souvent le contrat annuel.

Nous avons détaillé les différents modèles de facturation, les postes de coûts et les pièges à éviter dans deux articles dédiés : combien coûte réellement l'infogérance externalisée et à partir de quand l'infogérance devient rentable.

Nos engagements SLA

Un contrat d'infogérance sans SLA clair ne vaut pas grand-chose. Le SLA (Service Level Agreement) est l'annexe contractuelle qui fixe précisément les engagements mesurables du prestataire. Chez Openteam, nos engagements portent sur quatre axes.

Délais de prise en charge selon la criticité. Tous les incidents ne se valent pas : un serveur de production à l'arrêt n'appelle pas le même traitement qu'un problème d'imprimante. Nos SLA définissent des niveaux de priorité avec des délais de prise en charge associés. Pour une panne critique — infrastructure arrêtée, accès impossible — notre engagement standard est une prise en charge sous 30 minutes en heures ouvrées, avec intervention sur site sous 2 heures sur Paris et première couronne si nécessaire.

Taux de disponibilité de l'infrastructure supervisée. Nous somme en mesure de nous engager sur un taux de disponibilitéde l'infrastructure qu'elle soit hébergée ou chez le client. Ce taux est calculé sur le périmètre que nous gérons, pas sur des composants tiers que nous ne maîtrisons pas. Nous distinguons clairement ce qui relève de notre responsabilité de ce qui relève de l'opérateur internet ou de l'éditeur logiciel.

Reporting et transparence. Nos clients disposent d'information sur toutes les actions techniques et sont avertis préalablement des opérations de maintenance préventive réalisées hors heures ouvrées. Ils ont aussi accès à une base documentaire spécifique pour leur environnement. Ces éléments ne sont pas un exercice de communication — ils sont la base des revues périodiques qui permettent d'ajuster le périmètre en fonction de l'évolution de l'entreprise.

Clause de réversibilité. En cas de fin de contrat, nous nous engageons à remettre l'intégralité de la documentation technique, à accompagner la transition vers un nouveau prestataire ou une équipe interne, et à ne retenir aucune information. C'est un engagement contractuel, pas une promesse verbale.

Pour approfondir la définition et le contrôle des SLA, nous avons publié un guide complet sur les SLA en infogérance.