La miniature pour les réseaux :
Infogérance
  1. Accueil /
  2. Actualités
  3. /

L'infogérance par Openteam

Définition de l’infogérance informatique

De manière générale, l’infogérance consiste à faire assurer par un prestataire informatique tiers le maintien en conditions opérationnelles de son informatique. L’infogérance est une prestation dans la durée dans laquelle le prestataire porte un engagement de service pour assurer le fonctionnement de l’informatique du client dans les conditions de disponibilité telles que prévues au contrat.  

L'infogérance particulièrement adaptée aux PME

L’infogérance s’avère particulièrement nécessaire pour les sociétés qui n’ont pas la capacité opérationnelle de maintenir en interne toutes les technologies informatiques utilisées tout en disposant d’une expérience suffisamment riche pour traiter presque tout type de problèmes de type réseau, système ou messagerie par exemple. Par le biais du contrat de service le client s’affranchit donc des contraintes de ressources humaines liées à une expertise détenue par une seule personne susceptible d’être malade ou simplement en congés.

Infogérance informatique
 

L’infogérance vue par Openteam

 
Opérée par Openteam, l’infogérance ne consiste pas seulement à faire en sorte que l’informatique fonctionne mais que ce fonctionnement soit conforme aux spécifications nominales de l’infrastructure mise en œuvre. Cela implique de constamment suivre et optimiser le fonctionnement des serveurs et réseau pour tenir compte de toutes les évolutions en termes de mises à jour système et de l’accroissement continu du volume de données tel que constaté chez tous nos clients.
 
Opérée par Openteam, l’infogérance est majoritairement constituée d’actions préventives, fussent-elles lourdes en termes de charge de travail mais dont l’objectif est toujours de maximiser la disponibilité en réduisant les facteurs de risques même si ces derniers sont très peu probables. Grâce à cette démarche, nous constatons chez nos clients une disponibilité effective qui s’avère statistiquement meilleure que celle des grands fournisseurs de cloud dont la complexité structurelle induit régulièrement des dysfonctionnements partiels voire importants.
 
Eu égard à l’importante charge de travail pour opérer une infogérance de qualité, nombre de prestataires privilégient des actions correctives, dans l’urgence mais qui impactent les clients. Chez Openteam nous n’aimons pas être appelés par les clients qui ont des problèmes aussi préférons nous passer un week-end à réinstaller un serveur qui donne des signes d’anomalies potentielles plutôt que d’être surpris un lundi matin par un défaut de services.
 
Opérée par Openteam, l’infogérance est assortie d’une documentation exemplaire, toujours tenue à jour qui garantit à la fois la réversibilité pour le client mais aussi un partage d’informations dans un format structuré pour permettre aux personnes autorisées d’intervenir sur les infrastructures de nos clients avec toutes les informations nécessaires. Alors même que lorsque nous reprenons en charge l’informatique gérée par un tiers, nous récupérons usuellement une documentation de 2 à 5 pages contenant des informations obsolètes ou erronées pour partie, nos documentations font couramment 50 à 70 pages avec une historisation des versions même pour des PME qui ne disposent que de quelques serveurs.
 
Opérée par Openteam, l’infogérance inclut un devoir de conseil qui ne se borne pas à proposer des ajouts ou remplacements de matériels mais aussi des recommandations sur les modes opératoires, la sécurité, la gestion des données et même la meilleure façon de réduire ses coûts informatiques.
 
Opérée par Openteam, l’infogérance s’appuie sur des ingénieurs systèmes et réseaux, accessibles en direct de manière nominative sans passer systématiquement par un standard filtrant qui transfèrera cela à un support étranger avec des interlocuteurs anonymes et changeants. 

Alors pour bien gérer votre infogérance venez rencontrer à Boulogne-Billancourt les personnes qui vont vraiment administrer votre infrastructure avec une volonté d’excellence.
Partager sur