La miniature pour les réseaux :
les pièges de l'infogérance
  1. Accueil /
  2. Actualités
  3. /

Les erreurs fréquentes lors de la délégation de l’infogérance – et comment les éviter

Externaliser son informatique à un prestataire d’infogérance peut être un levier de performance et de sérénité pour une PME… à condition d’éviter les pièges classiques. Un mauvais choix, une délégation mal cadrée ou un contrat flou peuvent transformer une promesse de fiabilité en source de frustration. Voici les erreurs les plus fréquentes – et les bonnes pratiques pour les éviter.

1. Ne pas définir clairement ses besoins

Symptômes :

  • Le contrat est trop générique
  • Certaines tâches sont “oubliées” Le prestataire refuse certaines demandes en cours de route

Solution :

  • Réaliser un audit IT préalable
  • Rédiger un cahier des charges : périmètre, criticité, priorités
  • Formaliser les attentes de services et de résultats

2. Choisir uniquement sur le prix

Risques :

  • Niveau de service bas ou instable
  • Peu ou pas de support réactif
  • Méthodes non conformes RGPD ou obsolètes

Bon réflexe :

  • Comparer les services inclus, pas uniquement les tarifs
  • Vérifier les références clients et SLA proposés
  • Demander un pilotage contractuel avec comités réguliers

3. Oublier les indicateurs de performance (SLA)

Problème Conséquence Prévention
Aucun KPI suivi Pas de contrôle objectif Inclure des SLA chiffrés dans le contrat
Suivi trop rare ou manuel Décisions basées sur des ressentis Demander un reporting mensuel automatisé
SLA trop vagues Difficulté à appliquer des pénalités Formuler des engagements quantifiables

4. Externaliser sans pilote interne

Même avec une infogérance totale, l’entreprise cliente reste responsable de ses choix IT. Sans personne pour faire le lien avec le prestataire :

  • Le prestataire agit seul, sans validation
  • Le suivi est partiel ou inexistant
  • Le SI évolue sans cohérence

Désignez un référent IT côté client, même à temps partiel, pour :

  • Piloter les évolutions
  • Valider les changements
  • Participer aux comités de pilotage

5. Ne pas anticiper la sortie de contrat (réversibilité)

En cas de rupture du contrat ou de changement de prestataire, il peut être très difficile de récupérer l'accès à vos données et systèmes, si rien n’a été prévu.

Solution indispensable :

Insérer une clause de réversibilité dès la signature :

  • Transfert des accès, mots de passe, documentations
  • Planning de migration
  • Export des sauvegardes

Points à retenir

  • Bien déléguer, c’est cadrer. Une infogérance efficace repose sur un contrat clair, un périmètre défini et des responsabilités partagées.
  • Ne vous fiez pas uniquement au prix : la qualité du support, la réactivité et la sécurité n’ont pas de prix quand une crise survient.
  • Gardez un pilote interne, même si vous externalisez tout.
  • Préparez toujours l’entrée ET la sortie de la prestation.
Partager sur

FAQ – Erreurs et infogérance

{"@type": "Question","name": "Peut-on corriger un contrat d’infogérance déjà en cours ?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "Oui. Il est possible d’établir un avenant pour réajuster le périmètre, les SLA ou ajouter une clause de réversibilité."} } ,{"@type": "Question","name": "Que faire si le prestataire ne respecte pas ses engagements ?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "Activez le SLA prévu au contrat. Exigez un rapport détaillé et, si nécessaire, entamez une procédure de médiation ou changez de prestataire."} } ,{"@type": "Question","name": "Qui est responsable en cas de cyberattaque si j’ai délégué l’infogérance ?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "La responsabilité dépend du contrat. En général, vous êtes propriétaire de vos données, mais le prestataire est tenu à une obligation de moyens. D’où l’importance du cadre légal et des clauses précises."} } ,{"@type": "Question","name": "Dois-je externaliser 100 % de mon IT ?","acceptedAnswer": {"@type": "Answer","text": "Pas forcément. Vous pouvez choisir une infogérance partielle (ex : support utilisateur, sécurité) et garder certaines briques (ex : ERP) en interne."} }