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Infogérance et continuité d’activité : comment se préparer à une crise IT ?
Aucune entreprise n’est à l’abri d’un incident informatique majeur : panne serveur, cyberattaque, incendie, erreur humaine… Pourtant, trop de PME découvrent au moment de la crise qu’elles ne sont pas prêtes. Grâce à une infogérance bien cadrée, il est possible de garantir la continuité d’activité même en cas d’imprévu. Voici comment s’y préparer efficacement.
Qu’est-ce qu’une crise IT ?
Une crise IT correspond à tout incident technique ou cyber qui compromet :
- L’accès aux données ou aux logiciels
- La capacité à travailler (production, vente, communication)
- La sécurité des informations (fuite, corruption, rançongiciel)
Exemples fréquents :
- Serveur principal en panne
- Piratage ou cryptage des données (ransomware)
- Incendie dans la salle serveurs
- Coupure électrique prolongée sans onduleur
- Erreur humaine lors d'une manipulation critique
L’infogérance, un levier clé de résilience
Confier son infrastructure à un prestataire d’infogérance permet de :
- Réagir plus vite grâce à un support 24/7
- Sécuriser les données avec des sauvegardes redondantes
- Basculer vers des environnements cloud en cas de défaillance locale
- Suivre des procédures prédéfinies dans un plan de reprise (PRA/PCA)
Les 3 piliers de la continuité d’activité en infogérance
| Pilier | Objectif | Élément clé à valider |
|---|---|---|
| Sauvegarde (Backup) | Récupérer les données perdues ou corrompues | Sauvegarde externalisée, testée et chiffrée |
| PRA (Plan de Reprise) | Redémarrer l’activité en quelques heures/jours | Scénarios de bascule, tests de restauration |
| PCA (Plan de Continuité) | Ne jamais interrompre les services critiques | Redondance serveurs, cloud hybride, accès distants |
Étapes pour construire une stratégie de continuité avec votre prestataire
1. Identifier les processus critiques
- Comptabilité, ERP, CRM, production, messagerie, etc.
2. Classer les risques par priorité
- Probabilité × Impact
3. Définir les délais d’interruption tolérables (RTO/RPO)
- RTO = Recovery Time Objective : combien de temps sans l’outil ?
- RPO = Recovery Point Objective : combien de données peut-on perdre (en minutes/heures) ?
4. Élaborer les scénarios de bascule
- Site de secours, cloud temporaire, télétravail, etc.
5. Tester régulièrement (au moins 1 fois par an)
- Simulation de panne, test de restauration, audit de conformité
Outils que votre infogérant doit proposer
- Portail de supervision avec alertes temps réel
- Sauvegarde externalisée multi-sites (cloud + locale)
- Accès VPN sécurisé pour bascule télétravail
- Documentation du PRA + PCA dans votre espace client
- Tableau de bord SLA avec plan de réaction en cas de crise
Points à retenir
- Une crise IT n’est pas une question de “si”, mais de “quand”.
- Une bonne infogérance inclut un PRA testé, à jour et adapté à votre activité.
- Il est essentiel de connaître ses RTO et RPO pour planifier des reprises efficaces.
- Tester, documenter et sensibiliser sont les maîtres-mots d’une continuité réussie.